En Dakkii, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ciertas circunstancias puede ser necesario realizar devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
Productos artesanales o de diseño local
Nuestros productos artesanales o manufacturados localmente no cuentan con garantía ni devoluciones. Para tu tranquilidad, podemos proporcionarte fotografías y videos del embalaje y estado del producto antes de su envío, si así lo solicitas.
Productos importados
Algunos de nuestros productos importados pueden no contar con garantía ni devoluciones.
Si lo deseas, podemos enviarte un video y fotografías del artículo funcionando antes de su envío, ya que todos nuestros productos son verificados y embalados adecuadamente antes de salir de nuestra bodega.
Productos con garantía del fabricante
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante, y nos acogemos a esta garantía para resolver cualquier problema.
Esta información se especifica en la página del producto. Si no se indica explícitamente en la descripción del producto que cuenta con garantía, entonces no aplica. Si tienes dudas sobre la garantía de un producto en particular, no dudes en preguntar en cualquier etapa del proceso de tu compra.
Si necesitas información detallada sobre la garantía de un producto en particular, no dudes en contactarnos y te proporcionaremos la información necesaria.
Notas
- Revisar cuidadosamente la cantidad, medidas, costo, descripción, características de cada producto y condiciones de despacho es responsabilidad del comprador. No podemos hacernos responsables en caso de errores por parte del cliente en estos aspectos.
- En caso de que desees modificar tu pedido, te recomendamos hacerlo lo más pronto posible antes del despacho del producto. Desafortunadamente, una vez que el producto ha sido despachado, no podremos efectuar ningún cambio en tu pedido.
- Ten en cuenta que, debido a la naturaleza de estos productos, pueden variar ligeramente con respecto a la imagen promocionada en la página.
- En caso de cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Términos y Condiciones de Devolución, Cambio y Garantía
No realizamos reembolsos en efectivo. Si tu reclamo es aceptado, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por el mismo artículo, productos similares disponibles en nuestra tienda, o emitir un cupón o tarjeta de regalo por el valor de la compra original.
En caso de que desees realizar un cambio por uno o varios productos cuyo valor supere el monto de la compra inicial, deberás devolver los productos originales y abonar la diferencia de precio correspondiente al nuevo pedido. Por el contrario, si el valor de los productos a cambiar es menor que el monto original de la compra, te proporcionaremos un cupón o tarjeta de regalo por la diferencia.
Es importante destacar que no procederemos al despacho del nuevo producto hasta que hayamos recibido el artículo devuelto y el valor de los costos adicionales si aplica.
Aceptamos tu reclamación en los siguientes casos:
Producto Incorrecto: Si el producto que recibiste no coincide con el que solicitaste, no te preocupes. Estamos aquí para corregirlo y asegurarnos de que obtengas el producto adecuado lo más rápido posible.
Garantía del Fabricante: Algunos de nuestros productos vienen con garantía del fabricante. Si consideras que tu producto cumple con los requisitos para aplicar a esta garantía, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de ventas para obtener más información sobre las condiciones del fabricante y cómo proceder.
Producto no Conforme: Si el producto que recibiste no cumple con las características o la descripción ofrecida en nuestra página web, estamos dispuestos a cambiarlo por otro producto que se ajuste a tus necesidades. Queremos que te sientas seguro y satisfecho con tu compra, y haremos todo lo posible para resolver la situación de manera rápida y eficiente.
Proceso para hacer valida una Devolución, Cambio o Garantía
Abrir un Caso: Si necesitas realizar una devolución, cambio o hacer válida una garantía, por favor, abre un caso enviando un correo electrónico a ventas@dakkii.com o comunicándote con nosotros a través de nuestras líneas de WhatsApp. Nuestro equipo analizará tu solicitud y se comunicará contigo para brindarte una respuesta.
Número de Proceso: Si hemos aceptado tu caso, te enviaremos un número de proceso que te permitirá hacer seguimiento a tu solicitud. Este número te ayudará a mantener informado sobre el estado de tu proceso en todo momento.
Costos de Envío:
- Producto Incorrecto: En caso de que hayamos enviado el producto incorrecto, asumiremos todos los gastos de envío relacionados con la devolución y el envío del producto correcto.
- Garantía del Fabricante: Si aplicas a la garantía del fabricante, debes tener en cuenta que los costos derivados del proceso correrán por cuenta del comprador.
- Producto no Conforme: En situaciones donde el producto no cumple con las características o la descripción ofrecida, podrían generarse costos adicionales de envío dependiendo de la situación particular. Te informaremos sobre estos costos antes de proceder con el cambio.
Colaboración y Comunicación
Valoramos la colaboración y la comunicación abierta con nuestros clientes. Estamos aquí para responder a todas tus preguntas, resolver cualquier inquietud y garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria en todo momento.
Entendemos que surgirán preguntas durante el proceso de compra, ya sea sobre nuestros productos, políticas o cualquier otro tema relacionado. Por eso, ponemos a tu disposición varios canales de comunicación para que nos contactes según tus preferencias. Puedes enviarnos un correo electrónico, llamarnos por teléfono o comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales. Estaremos encantados de atenderte y brindarte la ayuda que necesites.
Nuestro compromiso con la colaboración y la comunicación significa que estamos aquí para trabajar contigo en cada paso del camino. Ya sea que necesites más información sobre un producto, ayuda con un proceso de devolución o simplemente tengas una pregunta general, no dudes en contactarnos. Estamos listos para escucharte y proporcionarte la asistencia que necesitas.
Recuerda que esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente nuestra política de devoluciones para estar al tanto de cualquier actualización. En Dakkii, estamos comprometidos a ofrecerte un servicio excepcional y una experiencia de compra sin complicaciones.