Envío y Entrega
Envío Estándar: Aplicamos una tarifa plana de 15,000 pesos para todo Colombia.
Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 200,000 pesos.
Si estás interesado en una alternativa de envío diferente, no dudes en contactarnos para discutir otras opciones.
Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales directamente a través de nuestra página web. Sin embargo, si estás interesado en realizar un envío internacional, por favor contáctanos para coordinar un envío especial y brindarte más información sobre las opciones disponibles. Estaremos encantados de ayudarte con tu solicitud.
El tiempo de entrega a domicilio varía según la ubicación del destinatario. En promedio, los envíos locales en Colombia suelen tardar de 1 a 2 días hábiles. Es importante tener en cuenta que desplazamos nuestros productos desde Bogotá, lo que puede influir en los tiempos de entrega. Para obtener una estimación más precisa del tiempo de entrega para tu ubicación específica, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un comprobante de envío junto con el número de seguimiento a través de la empresa de transporte encargada. Con esta información, podrás realizar el seguimiento de tu pedido en línea y estar al tanto de su ubicación en todo momento.
Además, estamos disponibles durante todo el proceso para cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. No dudes en contactarnos en cualquier momento, estaremos encantados de ayudarte.
Pagos y Facturación
Aceptamos una variedad de métodos de pago para brindar flexibilidad a nuestros clientes. Estos incluyen:
- Todas las tarjetas de crédito y débito.
- Pagos a través de PSE (Pagos Seguros en Línea).
- MercadoPago.
- Transferencia directa.
Si estás interesado en utilizar otros métodos de pago, no dudes en preguntarnos y estaremos encantados de discutir opciones adicionales.
Pedidos
Para realizar un pedido, simplemente agrega los productos que deseas comprar a tu carrito de compras y procede al pago. Si el pago es en línea, una vez completado, procederemos a despachar tu pedido de inmediato. Si optas por otro método de pago, como transferencia bancaria, necesitaremos verificar los fondos antes de procesar y enviar tu pedido. Esto puede implicar una etapa de aprobación adicional antes del envío.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, te enviaremos una factura junto con toda la información de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en línea. Recuerda que estamos disponibles en todo momento para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener durante el proceso de compra.
Una vez realizada la compra, lamentablemente no podemos ofrecer devoluciones de dinero. Sin embargo, si deseas modificar tu pedido, te pedimos que nos contactes lo antes posible antes de que se realice el despacho.
Es importante tener en cuenta que solo podemos modificar el pedido por productos de la tienda. Si decides productos que requieran un pago adicional debes cancelarlo antes de que podamos proceder al despacho. Si eliges productos de menor valor, cualquier saldo restante se puede redimir en forma de cupón para futuras compras en nuestra tienda. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento y asegurarnos de que estés satisfecho con tu experiencia de compra.
No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, al completar tu pedido, crearemos automáticamente una cuenta para ti y te enviaremos una contraseña provisional a la dirección de correo electrónico que ingreses. Esto asegurará tu comodidad y facilidad en futuras compras, permitiéndote acceder fácilmente al historial de pedidos y otra información relevante.
Para devolver un producto, te pedimos que sigas estos pasos:
Abre un caso con nuestro equipo de ventas enviando un correo electrónico a ventas@dakkii.com. En tu correo, incluye los detalles de tu pedido y la razón por la cual deseas devolver el producto.
Asegúrate de revisar y cumplir con nuestras políticas de devolución, las cuales puedes encontrar en nuestra página web. Es importante seguir estas políticas para garantizar un proceso de devolución sin problemas.
Una vez que hayas abierto el caso, nuestro equipo de soporte te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Cada situación puede ser diferente, por lo que te guiaremos a través del proceso de devolución de manera personalizada.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino y garantizar que el proceso de devolución sea lo más fácil y conveniente posible para ti. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en contactarnos.
Productos y Servicios
Claro, ofrecemos descuentos por compras al por mayor. Por favor, contáctanos para obtener una cotización personalizada y discutir las opciones disponibles para tu compra al por mayor. Estamos aquí para ayudarte.
Si recibiste el producto incorrecto, te pedimos que nos contactes de inmediato. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y te proporcionará los pasos a seguir para resolver la situación. Dado que cada caso puede ser diferente, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a asegurarnos de que recibas el producto correcto lo antes posible.
Si recibes un producto defectuoso, te recomendamos revisar nuestra política de devoluciones.
En caso de que alguno de nuestros productos llegue dañado y desees cambio o reparación, te pedimos que primero abras un caso con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a soporte@dakkii.com. Analizaremos cuidadosamente tu caso y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
Si determinamos que el daño fue causado por la empresa transportadora, lamentablemente no podemos asumir el costo del cambio o reparación. Sin embargo, si el producto está cubierto por garantía, puedes devolverlo y procederemos a cambiarlo por uno nuevo o a llegar a un acuerdo, dependiendo de la situación específica. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción en cada compra, y estamos comprometidos a resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros productos.
Sí, tenemos una política de garantía para nuestros productos. Sin embargo, esta política puede variar dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido.
Para algunos de nuestros productos, especialmente aquellos que son fabricados de manera artesanal, el cuidado y manejo del producto dependen totalmente del comprador. En estos casos, lamentablemente no podemos brindarte garantía.
Para otros productos, como equipos electrónicos, ofrecemos garantía del fabricante. Esta información se especifica en la página del producto. Si no se indica explícitamente en la descripción del producto que cuenta con garantía, entonces no aplica. Si tienes dudas sobre la garantía de un producto en particular, no dudes en preguntar en cualquier etapa del proceso de tu compra.
No contamos con una política de precio bajo garantizado. Sin embargo, nos comprometemos a ser transparentes con nuestros precios y a mantenernos competitivos en el mercado. Además, ofrecemos una selección de productos exclusivos que no encontrarás en ningún otro lugar, lo que garantiza que recibas un valor único al elegirnos como tu proveedor de productos.
Por supuesto, ofrecemos servicios de personalización para productos. Si estás interesado en personalizar algún artículo, no dudes en preguntarnos. Estaremos encantados de asesorarte en cuanto a diseños, colores y personalización única para satisfacer tus necesidades y estilo. Estamos aquí para hacer que tu experiencia de compra sea lo más personalizada posible.
Atención al Cliente y Seguridad
Puedes contactar a nuestro servicio al cliente de las siguientes maneras:
Por correo electrónico:
- ventas@dakkii.com: Para consultas relacionadas con compras, despachos o cualquier duda sobre el proceso de compra.
- soporte@dakkii.com: Para consultas relacionadas con el procesamiento de pagos, reporte de errores o cualquier duda sobre el uso del sitio web.
A través de WhatsApp: También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras líneas de WhatsApp (3177006532 - 3023052538) para recibir asistencia rápida y personalizada.
- Visita nuestra página de contacto en nuestro sitio web y envíanos un mensaje directamente desde allí. Estaremos encantados de responder a tus preguntas y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Estamos aquí para ayudarte en cualquier etapa del proceso de compra y garantizar que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros servicios.
Para proteger la seguridad de tus datos personales, te invitamos a visitar nuestra sección de política de privacidad en nuestro sitio web. Allí encontrarás información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales. Nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de tus datos, y estamos comprometidos a garantizar que sean tratados de manera segura y responsable. Si tienes alguna pregunta adicional sobre la seguridad de tus datos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Si experimentas problemas técnicos al realizar tu pedido en línea, te recomendamos seguir estos pasos:
- Revisa tu conexión a internet para asegurarte de que esté funcionando correctamente.
- Prueba con diferentes navegadores web para ver si el problema persiste.
- Si el problema continúa, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico enviando un correo electrónico a soporte@dakkii.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier problema técnico que puedas enfrentar durante el proceso de compra en línea.
Estamos aquí para brindarte la asistencia necesaria y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible. No dudes en contactarnos si necesitas ayuda adicional.